מדיניות פרטיות

1. כללי

אנו ב-MBit ("החברה", "אנחנו", "שלנו") מכבדים את פרטיותך ומחויבים להגן על המידע האישי שלך. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מעבדים ומגנים על המידע שלך בעת שימוש בשירותים שלנו.

מדיניות זו עומדת בדרישות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (לרבות תיקון 13) ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

2. איזה מידע אנו אוספים

2.1 מידע שאתה מספק לנו:

• פרטי יצירת קשר: שם, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון
• פרטי חשבון: שם משתמש, סיסמה (מוצפנת), הגדרות חשבון
• מידע עסקי: שם החברה, תחום עיסוק, אתר אינטרנט
• מידע תשלום: פרטי כרטיס אשראי (מאוחסנים אצל ספקי תשלום חיצוניים מאושרים בלבד)
• תוכן שאתה מעלה: מסמכי FAQ, נתוני אימון לבוט, הגדרות שיחה

2.2 מידע שנאסף אוטומטית:

• נתוני שימוש: פעילויות באתר, זמני גישה, דפים שבוקרו
• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מזהה מכשיר
• Cookies: קבצי עוגיות לשיפור חווית המשתמש (ראה סעיף 7)
• שיחות צ'אטבוט: תוכן השיחות, זמני תגובה, נושאי שיחות

2.3 מידע ממקורות חיצוניים:

• מידע ממערכות CRM משולבות (בהתאם להרשאות שניתנו על ידך)
• נתונים מפלטפורמות תשלום וחיוב

3. כיצד אנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע שלך למטרות הבאות:

• מתן השירות: הפעלת צ'אטבוט, אימון מודלי AI, ניהול חשבון
• שיפור השירות: ניתוח ביצועים, פיתוח תכונות חדשות, תיקון באגים
• תמיכת לקוחות: מענה לפניות, סיוע טכני, הדרכה
• חיוב ותשלומים: עיבוד תשלומים, הנפקת חשבוניות
• תקשורת: שליחת עדכונים, חידושים, דיוורים שיווקיים (בכפוף להסכמתך)
• אבטחה: זיהוי ומניעת הונאות, הגנה על המערכת
• עמידה בחוק: קיום דרישות חוקיות ורגולטוריות

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים. אנו עשויים לשתף מידע במקרים הבאים:

5.1 ספקי שירות:

• שירותי ענן ואחסון (AWS, Google Cloud)
• ספקי תשלום (PayPal, Stripe וכו')
• כלי ניתוח ואנליטיקה (Google Analytics)
• שירותי דוא"ל ותקשורת

הערה: כל ספקי השירות שלנו מחויבים חוזית להגן על המידע שלך ולא להשתמש בו למטרות אחרות.

5.2 דרישות חוקיות:

• כאשר נדרש על פי חוק או צו שיפוטי
• להגנה על זכויותינו, רכושנו או בטחוננו
• למניעת הונאות או פעילות בלתי חוקית

5.3 שותפים עסקיים:

• אינטגרציות עם מערכות CRM (בהסכמתך המפורשת)
• שותפים טכנולוגיים לשיפור השירות

6. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה מתקדמים להגנת המידע שלך, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017:

אמצעי אבטחה טכניים:

• הצפנה: SSL/TLS להעברת נתונים, הצפנת מאגרי מידע
• ניטור: מערכות זיהוי פריצות, לוגים ביטחוניים
• גיבויים: גיבויים אוטומטיים ותכופים
• עדכונים: עדכוני אבטחה שוטפים למערכות

למרות מאמצינו, אין שיטת אבטחה שהיא בטוחה ב-100%. אנו ממליצים לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלך.

7. Cookies ועוגיות

אנו משתמשים ב-Cookies כדי לשפר את חווית המשתמש שלך:

סוגי Cookies:

• Cookies הכרחיות: נדרשות להפעלת האתר (כניסה לחשבון, העדפות שפה)
• Cookies לביצועים: עוזרות לנו לשפר את האתר (Google Analytics)
• Cookies תפקודיות: זוכרות את ההעדפות שלך
• Cookies שיווקיות: לפרסומות ממוקדות (רק בהסכמתך)

ניהול Cookies: אתה יכול לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב שחסימת Cookies עשויה להשפיע על תפקוד האתר.

9. שמירת מידע

אנו שומרים את המידע שלך כל עוד חשבונך פעיל או כפי שנדרש לצורך מתן השירות.

• נתוני שיחות: נשמרים עד 24 חודשים (למטרות שיפור השירות)
• נתוני חשבון: נשמרים כל עוד החשבון פעיל ועד 7 שנים לאחר הסגירה (לצורכי ארכיון ותאימות)
• נתוני חיוב: נשמרים 7 שנים בהתאם לחוק עסקאות גופים ציבוריים

לאחר תקופת השמירה, המידע יימחק או יועבר לארכיב אנונימי.

10. ילדים ובני נוער

השירות שלנו מיועד לשימוש עסקי ואינו מכוון לילדים מתחת לגיל 18.

אנו לא אוספים במכוון מידע מילדים. אם הגעת למסקנה שאספנו בטעות מידע מקטין, אנא צור איתנו קשר מיידית.

11. עדכונים למדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. במקרה של שינויים מהותיים, נודיע לך באמצעות:

• דואר אלקטרוני לכתובת הרשומה בחשבון
• הודעה באתר או בממשק המערכת

המשך שימוש בשירות לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לשינויים.